Recenze školních aktovek - reklamace v letech 2018 a 2019

Přemýšleli jsme, jak Vám nejlépe poskytnout reálný přehled o kvalitě ušití a použitých materiálů školních tašek. To vše bez vlivu reklamních taháků a dalších prodejních nástrojů. A tak jsme se pustili do tabulek. Statistika sice nudná je, má však cenné údaje :-)

Již mnoho let vybíráme do našeho sortimentu značky aktovek a batohů do školy tak, aby si každý rodič našel tu pravou, jak z pohledu designu, tak z pohledu kvality provedení a zdravého růstu dětí. Tašky nejdříve zkoušíme na zádech našich dětí. Jen tak máme jistotu, že vybereme ty správné výrobce a že cena tašky bude odpovídat kvalitě provedení.

Pokud značka, kterou uvažujeme zařadit do našeho sortimentu, nesplňuje alespoň základní požadavky na egonomii zadového systému, nemá správně postavené ramenní popruhy nebo má nízkou kvalitu ušití, nezařadíme ji do prodeje. Loni jsme například z tohoto důvodu odmítli bohužel i českou, relativně mladou značku, i když se chlubí originálním moderním designem.
  
Přestože vybíráme zboží ve střední a vyšší cenové kategorie, reklamacím se úplně nevyhneme. Připravili jsme proto statistiku reklamací za roky 2018 a 2019 a stručnou recenzi reklamačních řízení námi prodávaných značek.
   

Statistika reklamací školních batohů a aktovek Detskyeshop s.r.o.

za roky 2018 a 2019

Do recenze jsme zapojili 18 značek. Podrobněji jsme se podívali na značky prodávané na našem eshopu v objemu větším než 300 ks / rok. Kvalitu jsme měřili podle počtů reklamací, tj. zaměřili jsme se na kvalitu ušití a použitých materiálů. Nesrovnávali jsme tentokrát ergonomii tašek, řešení vnitřního prostoru a ostatních aspektů, které jsou důležité při výběru. 

Meziročně si některé brandy polepšily a musíme je pochválit. Meziroční trend měl sice mírně negativní tendenci, ale průměrná procento reklamací se u všech 18 měřených značek zvýšilo o necelých 0,13 % (z 2,01 % % na 2,14 %). Pravděpodobnou příčinu vysvětlujeme niže.

Rozdíly mezi TOP nejméně reklamovanými značkamy nejsou velké, proto neuvádíme jejich oficiální pořadí. Mezi nejúspěšnější se zařadily:

v roce 2018 - Ars Una, Bagmaster, Emipo a Topgal, 
v roce 2019 - Ars Una, Bagmaster, Hama a Topgal.

Skokanem roku 2019 vyhlašujeme Herlitz, jak uvidíte níže v grafu, výrazně si polepšil Spirit a také Hama si polepšila. Bohužel nás překvapilo zvýšení reklamací Stilu v roce 2019 oproti roku 2018. Mírné zvýšení reklamací jsme zaznamenali také u značek Bagmaster, Emipo, Oxybag i Topgal. Nejstabilněji si stojí Belmil, vše viz. přiložená tabulka a graf.

Která závada se často reklamovala v uplynulých dvou letech?

• Ulomený zámek, a to u více značek,
• poutko na přenášení,
• zip u kapes,
• hrudní popruh s kolejničkou u batohů.

Objevovalo se také párání švů u ramenních popruhů a křivé našití jednotlivých dílů na tašce.
  

NAŠE TIPY! Proč nakupovat u nás?

• Zboží zkoušíme nejdříve na našich dětech. Pokud projdou, začneme je prodávat.
• Odborně poradíme se správným výběrem přes mail, telefon, facebook, eshop chat nebo v naší prodejně. Pokud se přesto objeví reklamace kvůli výrobní vadě, obraťte se, prosím, na nás bez zbytečného odkladu.                   
• Nabízíme zapůjčení náhradní tašky ZDARMA po dobu reklamace.

  
Jak dlouho probíhá reklamační řízení?

Máme novou šikovnou kolegyni Soňu, která se reklamacím věnuje precizně a každému klientovi se snaží co nejdříve vyhovět. Po přijetí oprávněné reklamace odesílá k výrobci či distributorovi v České republice nejpozději 2. pracovní den.

Nejrychleji probíhá reklamační řízení u značky Oxybag (Karton P+P). Reklamační oddělení je velmi vstřícné a délka reklamačního řízení obvykle nepřesáhne 1 týden. Nejdéle trvá doprava :-)

Ostatní značky, které hodně prodáváme, jako např. Herlitz, Topgal či Stil, obvykle vyřizují reklamace do 3 týdnů až zákonných 30 dnů.




Zpět na výpis článků