Obchodní podmínky

1. Kontaktní údaje prodávajícího

Obchodní firma: K + L NET, s.r.o.
Sídlo: Václavkova 364/22, Dejvice, 160 00 Praha 6
IČO: 27886867
DIČ: CZ27886867
Zápis v obchodním rejstříku: společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze

Telefon: +420 724 700 870
E-mail: info@detskyeshop.cz

Adresa pro doručování, vrácení zboží a zasílání reklamovaného zboží:

K + L NET, s.r.o.
Toužimská 889/E4
Praha 9 – Letňany
Česká republika

Prodávající provozuje internetový obchod na adrese detskyeshop.cz, jehož prostřednictvím nabízí k prodeji výrobky, dále jen „zboží“.

2. Informace o zboží, cenách a uzavření smlouvy

Informace o zboží a jeho ceně uváděné prodávajícím jsou závazné s výjimkou zjevné chyby, například zjevně nesprávně uvedené ceny nebo technické chyby.

Ceny zboží jsou uvedeny včetně všech daní a poplatků, zejména daně z přidané hodnoty. Náklady na dopravu a případné další náklady související s objednávkou jsou kupujícímu sděleny před jejím závazným odesláním.

Informace o přijímaných způsobech platby a možnostech dopravy jsou uvedeny v příslušných částech internetového obchodu.

Kupující provádí objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře internetového obchodu. Před odesláním objednávky může zkontrolovat a změnit zadané údaje.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi. K uzavření kupní smlouvy dochází potvrzením objednávky prodávajícím.

Prodávající zašle kupujícímu potvrzení objednávky a informace související s uzavřenou smlouvou na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.

Potvrzení obsahu smlouvy uzavřené v jiné než písemné formě, které se podstatně odchyluje od skutečně sjednaného obsahu smlouvy, nemá právní účinky.

3. Doručení zboží

Prodávající dodá kupujícímu objednané zboží řádně a kompletně, nejpozději do 30 dnů od potvrzení objednávky, pokud není u konkrétního zboží uvedena jiná dodací lhůta.

Je-li u zboží uvedeno označení „skladem“, prodávající je zpravidla odešle nejpozději do dvou pracovních dnů.

Kupující je povinen objednané zboží převzít a zaplatit, nebyla-li kupní cena uhrazena předem.

Daňový doklad zašle prodávající kupujícímu v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce. Podle povahy zboží může být kupujícímu předán také návod k použití nebo další dokumentace.

Kupujícímu doporučujeme, aby při převzetí zkontroloval stav zásilky. Je-li zásilka zjevně poškozena, doporučujeme poškození oznámit dopravci a požádat o jeho zaznamenání, případně zásilku nepřevzít.

Převzetí poškozené zásilky ani nesepsání záznamu s dopravcem samo o sobě nezbavuje kupujícího jeho zákonných práv.

Pokud kupující bez oprávněného důvodu nepřevezme objednané zboží ve lhůtě stanovené dopravcem nebo při osobním odběru v dohodnuté lhůtě, může prodávající kupujícího vyzvat k převzetí a poskytnout mu dodatečnou přiměřenou lhůtu.

Pokud kupující zboží nepřevezme ani v dodatečné lhůtě, může prodávající od smlouvy odstoupit a požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu v souvislosti s nevyzvednutou zásilkou vznikly.

4. Zrušení objednávky a odstoupení od smlouvy

4.1 Odstoupení spotřebitele od smlouvy

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.

Pokud je předmětem jedné objednávky několik kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, začíná lhůta běžet dnem převzetí posledního dodaného kusu. U zboží skládajícího se z několika částí začíná lhůta běžet převzetím poslední části.

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také kdykoliv před převzetím zboží.

Pro dodržení lhůty postačuje, pokud spotřebitel nejpozději poslední den čtrnáctidenní lhůty odešle prodávajícímu jednoznačné oznámení, že od smlouvy odstupuje.

Odstoupení může spotřebitel zaslat například:

• e-mailem na adresu info@detskyeshop.cz,

• písemně na kontaktní adresu prodávajícího,

• prostřednictvím vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy, je-li na stránkách prodávajícího dostupný.

Spotřebitel nemusí důvod odstoupení uvádět.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme v oznámení uvést:

• jméno a příjmení spotřebitele,

• číslo objednávky nebo faktury,

• datum nákupu,

• označení vraceného zboží,

• kontaktní údaje,

• číslo bankovního účtu, pokud se strany dohodnou na vrácení platby bankovním převodem.

4.2 Vrácení zboží

Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

Lhůta je zachována, pokud spotřebitel zboží odešle před jejím uplynutím.

Zboží musí být řádně zabalené a zabezpečené proti poškození během přepravy. Zásilku nelze zaslat na dobírku.

Zboží zašlete na adresu:

K + L NET, s.r.o.
Toužimská 889/E4
Praha 9 – Letňany
Česká republika

K zásilce doporučujeme přiložit průvodní dopis s číslem objednávky nebo faktury, jménem kupujícího a označením vraceného zboží.

Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.

Zboží doporučujeme vrátit kompletní a pokud možno v původním obalu. Použití původního obalu, zachování visaček ani neporušenost běžného prodejního obalu však nejsou podmínkou pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.

Spotřebitel smí zboží vyzkoušet pouze v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako by to mohl učinit v kamenné prodejně.

Spotřebitel odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím nad tento nezbytný rozsah.

4.3 Vrácení peněz

Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něho v souvislosti se smlouvou přijal.

Vrácená částka zahrnuje kupní cenu zboží a náklady na jeho původní dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu běžnému způsobu dodání, který prodávající nabízel.

Pokud spotřebitel zvolil dražší způsob dodání, než byl nejlevnější nabízený způsob, nemá právo na vrácení rozdílu mezi cenou zvoleného a nejlevnějšího způsobu dopravy.

Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než:

• obdrží vrácené zboží, nebo

• spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět,

podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající od spotřebitele přijal. Jiný způsob je možné použít pouze se souhlasem spotřebitele a bez vzniku dalších nákladů na jeho straně.

4.4 Výjimky z práva na odstoupení

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy zejména v případě:

• zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,

• zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,

• zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických nebo zdravotních důvodů je nelze vrátit,

• zvukových nebo obrazových nahrávek či počítačového programu v uzavřeném obalu, pokud spotřebitel obal porušil,

• digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, pokud bylo plnění zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení a spotřebitel vzal na vědomí, že tím jeho právo odstoupit zaniká,

• dalších případů stanovených platnými právními předpisy.

5. Práva z vadného plnění

5.1 Odpovědnost prodávajícího

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.

Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží:

• odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším dohodnutým vlastnostem,

• je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,

• je dodáno s dohodnutým příslušenstvím a pokyny k použití,

• je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,

• odpovídá jakostí a provedením obvyklým vlastnostem zboží stejného druhu, které může kupující rozumně očekávat,

• odpovídá vzorku nebo předloze, pokud je prodávající před uzavřením smlouvy poskytl,

• splňuje požadavky právních předpisů.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.

Doba, po kterou spotřebitel nemůže zboží užívat z důvodu oprávněně uplatněné reklamace, se do dvouleté doby nezapočítává.

Právo z vadného plnění spotřebiteli nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou není běžné opotřebení vzniklé obvyklým používáním zboží.

5.2 Oprava nebo výměna

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění.

Spotřebitel si může zvolit:

• opravu zboží, nebo

• dodání nového zboží bez vady.

Zvolený způsob nelze požadovat, pokud je nemožný nebo by byl ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. Při posouzení se zohlední zejména význam vady, hodnota zboží bez vady a možnost odstranění vady jiným způsobem bez značných obtíží pro spotřebitele.

Prodávající může odstranění vady odmítnout, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo by vyžadovaly nepřiměřené náklady.

Prodávající odstraní vadu bezplatně, v přiměřené době a bez způsobení značných obtíží spotřebiteli.

Prodávající převezme zboží k odstranění vady na vlastní náklady.

5.3 Sleva nebo odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit,

• prodávající vadu neodstranil řádně, v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele,

• se vada projeví opakovaně,

• je vada podstatným porušením smlouvy,

• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou bezvadného zboží a hodnotou vadného zboží, které spotřebitel obdržel.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada pouze nevýznamná.

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy z důvodu vady, vrátí mu prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání.

Pokud bylo zboží prodáno jako součást setu nebo s příslušenstvím, je kupující při odstoupení od smlouvy z důvodu vady povinen vrátit také příslušné součásti setu a dodané příslušenství.

Chybí-li některá součást nebo příslušenství, může prodávající při vypořádání zohlednit jejich hodnotu pouze v rozsahu dovoleném platnými právními předpisy.

6. Uplatnění a vyřízení reklamace

Kupující by měl reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí.

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na adrese reklamace@detskyeshop.cz,

• písemně na kontaktní adrese prodávajícího,

• v sídle prodávajícího,

• v provozovně prodávajícího, ve které je přijetí reklamace možné s ohledem na prodávaný sortiment,

• u osoby určené k provedení opravy, pokud byla taková osoba uvedena v potvrzení o právech z vadného plnění nebo v jiném dokladu.

Reklamované zboží lze po dohodě s prodávajícím zaslat na adresu:

K + L NET, s.r.o.
Toužimská 889/E4
Praha 9 – Letňany
Česká republika

Před odesláním reklamovaného zboží doporučujeme kontaktovat prodávajícího na e-mailové adrese reklamace@detskyeshop.cz.

Kupující by měl v reklamaci uvést:

• jméno a příjmení,

• kontaktní údaje,

• číslo objednávky nebo faktury,

• označení reklamovaného zboží,

• popis vady a způsob, jakým se projevuje,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Pokud to povaha vady umožňuje, doporučujeme k reklamaci přiložit fotografie.

Kupující je povinen prokázat, že zboží zakoupil u prodávajícího. Nákup lze prokázat například fakturou, potvrzením objednávky, výpisem z účtu nebo jiným věrohodným způsobem.

Reklamované zboží musí být čisté, kompletní a řádně zabalené, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození. Požadavek na čistotu zboží nesmí bránit uplatnění reklamace, pokud znečištění souvisí s vytýkanou vadou nebo běžným užíváním.

Prodávající při uplatnění reklamace vydá spotřebiteli písemné potvrzení, ve kterém uvede zejména:

• datum uplatnění reklamace,

• obsah reklamace,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace,

• kontaktní údaje spotřebitele pro účely informování o vyřízení reklamace.

Po vyřízení reklamace prodávající vydá potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.

O vyřízení reklamace bude kupující informován prostřednictvím e-mailu, SMS nebo jiným dohodnutým způsobem.

U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

7. Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího zejména za účelem:

• uzavření a plnění kupní smlouvy,

• zpracování a doručení objednávky,

• vyřízení plateb,

• reklamací a odstoupení od smlouvy,

• plnění zákonných povinností,

• ochrany oprávněných zájmů prodávajícího,

• zasílání obchodních sdělení v případech dovolených právními předpisy,

• dalších účelů, k nimž kupující udělil souhlas.

Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecným nařízením o ochraně osobních údajů, a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Podrobné informace o zpracování osobních údajů, době jejich uchovávání, příjemcích údajů a právech kupujícího jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na stránkách internetového obchodu.

Kupující může kdykoliv odmítnout zasílání obchodních sdělení prostřednictvím odkazu uvedeného v každém obchodním sdělení nebo kontaktováním prodávajícího.

Program Ověřeno zákazníky

Spokojenost zákazníků s nákupem může prodávající zjišťovat prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je internetový obchod zapojen.

Dotazníky mohou být zákazníkům zasílány po uskutečnění nákupu, pokud jejich zasílání neodmítnou.

Zpracování osobních údajů pro účely zasílání dotazníků probíhá na základě oprávněného zájmu prodávajícího spočívajícího ve zjišťování spokojenosti zákazníků s nákupem a zlepšování poskytovaných služeb.

Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování zpětné vazby a související analýzy využívá prodávající službu provozovanou společností Heureka Group a.s. Za tímto účelem mohou být provozovateli služby předány informace o uskutečněné objednávce a e-mailová adresa zákazníka.

Zákazník může proti zasílání dotazníků kdykoliv vznést námitku, zejména prostřednictvím odkazu v doručeném e-mailu. Po vznesení námitky mu další dotazníky nebudou zasílány.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Prodávající a spotřebitel se zavazují řešit případné spory přednostně vzájemnou dohodou.

Pokud se spotřebitelský spor z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na jeho mimosoudní řešení.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Internetová adresa: coi.gov.cz/informace-o-adr/

Návrh na mimosoudní řešení sporu může spotřebitel podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy u prodávajícího poprvé uplatnil své právo, které je předmětem sporu.

Mimosoudní řešení sporu se zahajuje pouze na návrh spotřebitele a nemá vliv na jeho právo obrátit se na příslušný soud.

Evropská platforma pro řešení spotřebitelských sporů on-line, označovaná jako ODR, byla zrušena, a proto se na ni tyto obchodní podmínky neodkazují.

9. Závěrečná ustanovení

Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo výkonu povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.

Podnikatelem je osoba, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku.

Pokud kupující při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti, nevztahují se na něj ustanovení těchto obchodních podmínek a právních předpisů určená výhradně k ochraně spotřebitele.

Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem,

• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,

• zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů,

• dalšími příslušnými právními předpisy.

Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodující znění obchodních podmínek účinné v okamžiku odeslání objednávky kupujícím.

Prodávající je oprávněn tyto obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat. Nové znění se nepoužije na smlouvy uzavřené před nabytím jeho účinnosti.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1.4.2026